Customer Experience

A interação entre empresas e seus consumidores sofreu intensas mudanças nos últimos tempos. Além das marcas enfrentarem grande concorrência, os clientes estão mais exigentes e possuem grandes expectativas.

Nos dias de hoje, é fundamental compreender o consumidor 4.0: ele possui conexão permanente, busca identificação de valores com a empresa e um relacionamento mais humano, além de ter acesso instantâneo à diversos canais digitais, contendo a viralização como um aliado.

Na era digital, grande parte das interações são realizadas por canais online, que podem ser acessados de qualquer lugar que dispõe de internet, sendo fácil e cômodo para o cliente. Isso exige que as organizações invistam em plataformas de atendimento de qualidade.

Quando o assunto é eficiência e mobilidade, os robôs de inteligência artificial ganham destaque. Eles são integrados aos melhores sistemas, gravam dados de forma rápida e precisa e, claro, conquistam o público.

A tecnologia e o mundo online possibilitam um universo de opções e de inovações. As organizações precisam começar a usar isso a seu favor! Como já vimos o CRUZR sendo recepcionista e que auxiliando hóspedes em hotel , além de atender em loja, por exemplo. 

Não há mais a possibilidade das empresas não se atualizarem, pois, para conseguir atingir o consumidor atual e, ainda mais, conquistar sua confiança, é preciso entendê-lo e acompanhá-lo em suas necessidades. 

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